Le eCRM et la relation client
Objectifs de la formation
Cette formation a pour objectif de fournir aux participants une compréhension approfondie du eCRM (gestion de la relation client électronique) et de les aider à concevoir et déployer une stratégie eCRM efficace. Les principaux objectifs comprennent :
- Comprendre la notion de eCRM et son importance dans la gestion de la relation client.
- Apprendre à concevoir une stratégie eCRM pertinente et génératrice de valeur pour l’entreprise.
- Acquérir les compétences nécessaires pour constituer des fichiers marketing et gérer efficacement sa relation client.
Cursus de la formation
La formation sera divisée en plusieurs sessions interactives :
Session 1 : Introduction au eCRM
- Compréhension des usages et des concepts clés du eCRM.
- Exploration des outils et des technologies utilisés dans la gestion de la relation client électronique.
Session 2 : Constituer des fichiers marketing
- Collecte, segmentation et gestion des données clients.
- Utilisation des données pour personnaliser les communications et les offres.
Session 3 : Concevoir et déployer une stratégie eCRM
- Élaboration d’une stratégie eCRM adaptée aux besoins et objectifs de l’entreprise.
- Mise en place des outils et des processus pour suivre et mesurer l’efficacité de la stratégie.
Session 4 : Gérer sa relation client
- Techniques de gestion de la relation client à travers différents canaux.
- Utilisation des données et des analyses pour améliorer continuellement la relation client.
Modalités de suivi de la formation
Les participants devront signer des feuilles d’émargement pour attester de leur présence. De plus, des attestations de participation seront délivrées par elBoîta, une agence de communication digitale, et la plateforme miniFORMATION.
Qui devrait être présent?
Cette formation s’adresse à toute personne désireuse de développer une stratégie client efficace, notamment les professionnels du marketing, les responsables commerciaux, les entrepreneurs et toute personne impliquée dans la gestion de la relation client. Aucune expérience préalable en eCRM n’est requise.
Ahmed Anis Kerkeni
Serial Entrepreneur & Manager @ elBoita Communication
Durée de la formation
Mode de la formation
- En présentiel à elBoita à Nabeul
- En distanciel en visio via Google Meet
- En présentiel dans vos locaux
Candidats
De 1 à 5 personnes max
Prérequis
Apporter un PC portable.
Maîtrise des outils informatiques de base : bureautique, Internet… Connaissance des principaux réseaux sociaux.